passを使った新規顧客獲得キャンペーン
投稿日: 2017年5月17日
PAEZはアルゼンチン生まれの靴のブランドです。米国、ヨーロッパ、南アフリカで300以上の販売拠点を持っています。
●キャンペーンの目標は以下
・新規顧客の獲得
・店舗への送客をより効率的に行う
・Apple Walletのテクノロジーを活用する
・新しいコミュニケーションチャネルとしての活用
・高い投資収益率
●具体的な流れ
・位置情報を使って、店舗にユーザーが近づいたときに通知するように設定。
・新規顧客を呼び込むためにfacebook広告を使って、passを配布。目標とする顧客のターゲットに設定を絞って広告を配信
・顧客はfacebook広告をクリックするだけで、passを自分の端末に保管
●キャンペーンの内容
店の付近を通過するときに、顧客の端末のロック画面にプッシュ通知が送られました。
passのクーポンが表示されるので、顧客は端末にインストールしたキャンペーンを思い出します。
顧客は、その後に店舗に訪れ、passをスタッフに見せて、キャンペーン特典を受け取ります。
●キャンペーンの結果
・キャンペーン広告を見て46％の顧客がpassをインストール
・キャンペーンのクーポン利用率も平均以上で、利用率は29％
・プロモーション、新商品の入荷時、新店舗の立ち上げ時にpassを更新して、お知らせすることに
・プッシュ通知を送信して顧客と関わる機会として活用することに
・キャンペーンが終了してからプッシュ通信がなくても、パスは引き続き保管されている
●事例からわかったこと
新規顧客を獲得するために、facebook広告を使った好事例です。facebook広告はユーザーの興味、関心、地域で広告配信を設定できるので、費用対効果よく広告配信ができます。そこで、来店したことのないユーザーにクーポンを配信して、来店してもらい、その後も継続的に新入荷情報やセール情報を届けていくことで、継続的に顧客との結びつきを得ることができると思います。
プッシュ通知についても、顧客が店舗に近いところにいる場合にキャンペーンの通知をするのと、まったく離れた場所にいるときに通知するのでは、どちらが印象がよく、かつ意味があるでしょうか。また、どちらが店舗に足を運びやすいかを考えると、顧客、店舗の双方にとってよいキャンペーンだと思います。
出典：https://passworks.io/case-study/paez
新規顧客獲得のための、Google AdWords広告、facebook広告出稿キャンペーンのご相談もたまわります。
ホテル例
○○○○○ホテル様 Apple Wallet 対応マーケティングソリューションを導入 [pass for business]を採用
Apple Wallet 対応ソリューション[pass for business] ○○○○○ホテル様に提供開始しました。これにより、Apple Wallet に対応した”pass(パ ス)”を発行し、既存のプラスチック会員カードやクーポン券等を”pass(パス)”としてひとまとめにお客 様のスマホに保管していただくことで、会員のお客様の利便性を向上させ、イベントやフェアなどの情 報をタイムリーに提供することで、顧客満足度のさらなる向上を目指します。
■Apple Wallet 対応の”pass(パス)”について Apple Wallet は、iOS に標準装備（削除不可）されているアプリで、Apple Pay 対応のクレジットカー ドやプリペイドカード、モバイル Suica などを保存する他に、”pass(パス)”と呼ばれる会員カード・ク ーポン・チケットなども一緒に保存することができます。現在、日本の多くの店舗で使用されている既存 の POS システムで、”pass(パス)”の利用が可能となっています。日本国内では、航空会社や旅行アプリ などがサービスの一環として、チケット等の”pass(パス)”を発行して顧客サービスを充実しています。
■今後について ○○○○○ホテル様は、Apple Wallet 対応の”pass(パス)”を、顧客へのダイレクトアプロー チの主要ツールと位置づけ、会員向けポイントサービスのポイント数や利用期限の情報提供をはじめ、 ホテルの利用状況に応じた宿泊プランのリコメンドや、タイムリーな情報の提供を進める予定です。 さらに、フロントでのチェックインの混雑の解消や、待ち時間を減少するための活用も予定しています。 スマホアプリや既存の SNS とは異なり、手軽に配布、拡散、情報配信できる特徴と、顧客データ連携を フルに活用し、新たな顧客コミュニケーションを創造してまいります。
■[pass for business]について Apple Wallet に対応した”pass(パス)”を作成、配信、管理するもので、既存の POS システム、アプリ、 iBeacon、位置情報などと連携します。API も充実しており、顧客データと連携し、顧客のスマートフォ ン内の”pass(パス)”に対してパーソナルかつダイナミックに情報提供が可能な、Mobile Wallet Marketing Solution(モバイルウォレット マーケティングソリューション)です。桜クリエイト は今後、様々な業種の顧客に対する情報提供と、集客（反応）についてのノウハウを蓄積し、店舗周辺マ ーケティング施策や課題解決のご提案をするとともに、AI（人工知能）を利用した、店舗・店頭における 販売促進の自動化対応を視野に入れながら、企画提案を進めてまいります。